نحرص في برانداتي ستور على أن تكون تجربتك مطمئنة من الطلب حتى الاستلام. توضح هذه الصفحة شروط الاستبدال والاسترجاع بوضوح حتى تعرفي حقوقك وخطوات الطلب قبل الشراء.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
شروط قبول الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته التي استلمتِه بها.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية وغير مفتوح التغليف حيثما كان التغليف مغلقًا عند الاستلام.
- أن تكون بطاقات المنتج والبيانات المرفقة به كما هي دون إزالة.
- أن يتضمن الطلب رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
فحص المنتج وموعد استرداد المبلغ
- بعد وصول المنتج إلينا نفحص حالته خلال 3 أيام عمل.
- عند قبول الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتِها في الطلب خلال 14 يومًا من تأكيد قبول المرتجع، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك.
رسوم الشحن والإلغاء
- مجانًا: إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو وصل مختلفًا عن الذي طلبتِه، فنتحمل نحن شحن الإرجاع أو الاستبدال.
- في حالة الاسترجاع العادي (بدون عيب): يُخصم 10% من قيمة الطلب مع تكلفة شحن الإرجاع 70 ريالًا.
- إلغاء الطلب قبل الشحن: تُخصم رسوم إلغاء بنسبة 6% من قيمة الطلب.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
الطلبات الخاصة أو المجهزة حسب رغبتك لا تقبل الاسترجاع إلا إذا كان بها عيب مصنعي.
كيف أقدّم طلب استبدال أو استرجاع؟
- تواصلي معنا عبر واتساب على الرقم 0565203597 أو عبر البريد info@brandaty.store.
- أرسلي رقم الطلب وسبب الطلب، واسم المنتج البديل إن كنتِ ترغبين في الاستبدال.
- سيرد عليك فريق خدمة العملاء بخطوات إرسال المنتج وتأكيد الطلب.